Términos y Condiciones
MEGACENTER es una empresa de venta de productos y servicios de seguridad, los cuales comercializa a clientes finales, empresas y distribuidores. El documento a continuación describe las políticas y condiciones comerciales de MEGACENTER, las cuales se mantienen actualizadas en www.megacenter.cl y en los sitios de sus marcas asociadas: www.megacall.cl, www.megagps.cl y www.fullgamer.cl.
1. Clientes registrados y distribuidores de MEGACENTER
Los clientes registrados en MEGACENTER han ingresado voluntariamente sus datos, los cuales se asumen reales y actualizados. La validación de esta información es de exclusiva responsabilidad del cliente. Un cliente de MEGACENTER puede dejar de serlo por determinación de MEGACENTER y sin requerir una expresión de causa.
Los distribuidores o clientes de MEGACENTER aceptan la presente política comercial y de distribución con el solo hecho de comprar y/o recibir una factura o boleta de MEGACENTER.
2. Productos y precios
- MEGACENTER cotiza y publica los precios de venta en Pesos chilenos (CL$).
- Los precios publicados son finales, por lo tanto incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Se excluyen gastos de transporte, los cuales son cotizados aparte del valor del producto.
- Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso.
La información entregada por MEGACENTER respecto a configuraciones de productos o su desempeño funcional es de carácter referencial. Es responsabilidad del distribuidor o cliente validar las configuraciones de los productos que compra y asegurarse que el desempeño funcional de los mismos cumpla con los requerimientos específicos de cada caso.
3. Stock
El stock disponible informado o publicado por MEGACENTER es solo referencial y este puede haber variado al momento de ingresar una orden de compra. MEGACENTER no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que depende de la disponibilidad real y de procesos logísticos de adquisición o importación, muchos de los cuales no están bajo el control directo de MEGACENTER.
4. Forma de pago
La forma de pago la define MEGACENTER estableciendo el plazo y el tipo de documento de pago. La información de pago declarada por el cliente para las órdenes pagadas vía depósitos y/o transferencias electrónicas está sujeta a validaciones y puede tomar el tiempo que sea necesario a fin de verificar la información indicada.
5. Compra electrónica
Una compra electrónica (vía web) puede ser realizada por el cliente autorizado, el cual ha registrado su clave secreta en MEGACENTER. El usuario es el responsable del uso de esta clave, por lo tanto, solamente debe entregársela a aquellas personas autorizadas para comprar con su cuenta.
La compra electrónica solo permite efectuar compras de productos que se encuentran disponibles en stock en MEGACENTER. No obstante, el cliente puede ingresar al carro de compras productos que no se encuentran en stock: estos quedarán en estado de orden a pedido (solicitud de presupuesto), razón por la cual posteriormente se responderá al cliente la aceptación o rechazo de la orden de compra, precios y plazos de entrega estimados.
6. Compra a pedido
Una compra a pedido es aquella que incluye productos sin stock en MEGACENTER. En el caso que estos sean productos especiales o de baja rotación, MEGACENTER podrá solicitar al cliente el pago o la documentación anticipada de la compra en forma parcial o total.
7. Facturación y entrega
MEGACENTER, en forma estándar, considera que todas las compras de los distribuidores o clientes están afectas a la posibilidad de entregas parciales de acuerdo a la disponibilidad de los productos.
MEGACENTER hará el máximo esfuerzo para entregar los pedidos en el menor plazo posible y cumplir con los requerimientos de los clientes. Sin embargo, MEGACENTER no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que esta depende de la disponibilidad real, de la respuesta de los fabricantes y de procesos logísticos de adquisición o importación, muchos de los cuales no están bajo el control directo de MEGACENTER. Por la misma razón anterior, MEGACENTER no acepta estar sometida a penalizaciones o multas de cualquier índole por incumplimiento en los plazos de entrega, errores de despacho o de productos. En atención a lo anterior, MEGACENTER SpA. no pagará suma alguna por atraso en los plazos de entrega o por errores en el despacho de productos.
8. Despacho
El despacho a domicilio se realiza mediante Starken y su valor varía de acuerdo a la ciudad de destino, peso del despacho y el servicio entre otros. MEGACENTER no asume ninguna responsabilidad si el cálculo del costo del despacho varía sin previo aviso. Para las órdenes cuyo despacho sea por pagar se excluye cualquier responsabilidad en el cálculo del costo del despacho, el cual para todos los efectos es solo referencial.
Más detalles y modalidades de entrega en Información de Entrega.
9. Reclamos por discrepancias en el despacho o errores de venta
El cliente tendrá un plazo de 5 días hábiles, contados desde la fecha de recepción, para reclamar por cualquier discrepancia entre lo que indica su orden de compra y los productos efectivamente entregados. Después de dicho plazo se entenderá que los productos fueron recibidos a entera satisfacción y no se aceptarán reclamos al respecto.
10. Garantías
MEGACENTER garantiza el funcionamiento de todos los productos comercializados por un plazo de 3 meses a partir de la fecha de compra.
- Si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros 7 días corridos contados desde la fecha de compra, este podrá ser llevado directamente al lugar de compra, junto con la boleta o factura de compra y, luego de ser evaluado y comprobada la falla, podrá ser reemplazado por uno nuevo dependiendo del stock disponible.
- Pasado este plazo, las garantías se deberán hacer efectivas en el servicio técnico autorizado de la marca respectiva.
- En caso de hacer efectiva la garantía y se realice la reparación o el reemplazo del producto por uno similar o nuevo, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del equipo. En ningún otro caso se podrá extender o entender extendido el plazo de vigencia de la garantía.
11. Cambios y devoluciones
De acuerdo a la normativa legal vigente, el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto o servicio siempre y cuando este presente fallas en su funcionamiento. Los cambios o devoluciones no aplican en el caso de que el producto o servicio no sea del gusto del cliente o no le haya sido compatible. No aplicamos derecho a retracto.
Para aplicar al cambio o devolución de un producto, esta debe ser solicitada en un plazo anterior a 10 días desde la recepción del producto. Adicionalmente, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto NO puede estar abierto.
- El producto NO puede presentar uso.
- El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en que fueron entregados; no pueden estar los sellos abiertos o rotos.
- El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso.
- Para los productos devueltos por garantía, en primera instancia se realizará un informe técnico, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto; de ser así, la garantía podrá aplicarse.
- En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará y se podrán cargar al cliente los costos respectivos por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez recepcionado el producto.